Política de privacidad

Política de privacidad

Huellas gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, tratamiento y divulgación de información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información de pago y transacciones: datos necesarios para procesar pagos, confirmaciones de pago, método utilizado y detalles de la transacción. Los datos sensibles de pago pueden ser procesados directamente por Shopify y/o proveedores de pago.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, cuando corresponda.

  • Información sobre transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como información relacionada con pedidos anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros: información facilitada cuando se comunica con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores.

  • Información de uso: datos relacionados con la forma y el momento en que utiliza o navega por nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted cuando realiza una compra, utiliza nuestros Servicios, crea una cuenta o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre.

  • A través de Shopify, nuestros socios comerciales u otros terceros cuando corresponda.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestación y mejora de nuestros Servicios

Utilizamos su información para procesar pagos y pedidos, organizar envíos, gestionar devoluciones o cambios, prestar atención al cliente, recordar determinadas preferencias y mejorar su experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y lo permita la legislación aplicable, podemos utilizar su información para enviar comunicaciones comerciales o promocionales y para mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o Servicios.

Puede cancelar la recepción de comunicaciones promocionales cuando dicha opción esté disponible.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información personal para proteger nuestra tienda y nuestros clientes, verificar transacciones y detectar, investigar o prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas.

Comunicaciones con usted

Utilizamos sus datos para responder consultas, gestionar solicitudes, proporcionar información sobre sus pedidos y prestar servicio de atención al cliente.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas de autoridades, resolver conflictos o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos la información personal

Podemos compartir información personal cuando sea necesario con:

  • Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica de nuestra tienda.

  • Proveedores responsables del procesamiento de pagos.

  • Proveedores, operadores logísticos y servicios relacionados con el cumplimiento y envío de pedidos.

  • Proveedores de alojamiento, análisis, soporte técnico o atención al cliente.

  • Socios comerciales y de marketing cuando corresponda y esté permitido legalmente.

  • Autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal válida.

También podemos compartir información cuando usted lo solicite o autorice expresamente.

Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para alojar y operar los Servicios.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con su acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

La información enviada a través de nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores ubicados en países diferentes al suyo.

Puede obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify consultando su Política de privacidad del consumidor:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También puede consultar el portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

Sitios web y servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Si accede a sitios externos que no controlamos, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, seguridad y términos de uso.

Huellas no controla ni se responsabiliza por las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

El tiempo durante el cual conservamos sus datos dependerá de la finalidad para la que fueron recopilados y de nuestras obligaciones legales y operativas, como procesar pedidos, mantener registros, resolver conflictos o cumplir requisitos legales.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del país o región donde resida, puede tener derecho a:

  • Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Solicitar la corrección de datos inexactos.

  • Solicitar la eliminación de determinada información personal.

  • Solicitar una copia de sus datos o ejercer derechos de portabilidad cuando corresponda.

  • Oponerse o limitar determinados tratamientos de información.

  • Retirar determinados consentimientos cuando el tratamiento dependa de ellos.

  • Cancelar la recepción de comunicaciones comerciales.

Estos derechos pueden variar dependiendo de la legislación aplicable y pueden estar sujetos a determinadas excepciones legales.

Para ejercer un derecho relacionado con su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

contacto.huellas@use.startmail.com

Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder a determinadas solicitudes.

No discriminaremos a ningún cliente por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda y los servicios utilizados para operarla pueden emplear cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando corresponda, ofrecer contenido o publicidad personalizada.

Las opciones disponibles para gestionar cookies pueden depender del navegador, dispositivo, país y herramientas de consentimiento disponibles en nuestro sitio web.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud o reclamación relacionada con la forma en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

contacto.huellas@use.startmail.com

Dependiendo del país en el que resida, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Transferencias internacionales de datos

Shopify y otros proveedores de servicios pueden almacenar o tratar información en países distintos al de residencia del cliente.

Cuando la legislación aplicable lo exija, dichas transferencias se realizarán utilizando mecanismos legalmente reconocidos para la protección de datos.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar modificaciones en nuestras prácticas, Servicios o requisitos legales, regulatorios u operativos.

Cuando la legislación aplicable exija una notificación específica sobre cambios relevantes, adoptaremos las medidas correspondientes.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Tienda: Huellas
Sitio web: https://www.huellas.store
Correo electrónico: contacto.huellas@use.startmail.com