Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
contacto.huellas@use.startmail.com
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestra confirmación. Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debe enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
contacto.huellas@use.startmail.com
Daños, defectos o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Podemos solicitar fotografías o información adicional del producto y del embalaje para revisar correctamente el caso.
Excepciones y artículos sin devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza o condición.
No podremos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o deterioro producido después de su recepción, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Una vez revisado el caso, te indicaremos las opciones disponibles y los pasos a seguir.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, podrás ejercer los derechos de desistimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando la normativa local otorgue un plazo de desistimiento o devolución superior o condiciones más favorables al consumidor, prevalecerán dichos derechos legales.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el medio de pago original, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos a:
contacto.huellas@use.startmail.com
Derechos del consumidor
Esta política comercial de devoluciones no limita ni reemplaza los derechos legales que correspondan a cada consumidor según la legislación vigente en su país de residencia.
Si la normativa local establece garantías, plazos de devolución, desistimiento o derechos adicionales, estos seguirán siendo aplicables.
Contacto
Tienda: Huellas
Sitio web: https://www.huellas.store
Correo electrónico: contacto.huellas@use.startmail.com