Política de envío

En Huellas trabajamos para procesar y entregar los pedidos de forma segura y eficiente. Esta Política de envío explica las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzará su preparación para el envío.

Los pedidos pueden requerir un período de procesamiento antes de ser entregados al transportista.

El tiempo real de procesamiento será el indicado en nuestra tienda o informado al cliente cuando corresponda.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, el destino, períodos de alta demanda, fines de semana, días festivos u otras circunstancias operativas.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, cuando esté disponible, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío.

Envíos y destinos

Huellas realiza envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío para una dirección determinada se confirmará durante el proceso de compra.

En algunos casos, determinados productos o destinos pueden no estar disponibles temporalmente para envío.

Costos de envío

Cuando se indique expresamente en nuestra tienda que un pedido cuenta con envío gratuito, no se cobrará al cliente una tarifa adicional de transporte correspondiente a dicha promoción.

Actualmente, los pedidos elegibles enviados dentro de Chile pueden contar con envío gratuito, según las condiciones mostradas en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Para otros países o regiones, los costos de envío aplicables, cuando existan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío pueden modificarse en el futuro, pero cualquier pedido confirmado mantendrá las condiciones aceptadas al momento de la compra.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país o región de destino, transportista, disponibilidad del producto, procesos aduaneros y otras circunstancias externas.

Cualquier plazo de entrega informado en nuestra tienda debe entenderse como una estimación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

Los retrasos provocados por transportistas, autoridades aduaneras, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos u otras situaciones fuera de nuestro control pueden afectar la fecha estimada de entrega.

Haremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente cuando se produzca una incidencia con su envío.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Si tiene problemas para consultar el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:

contacto.huellas@use.startmail.com

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar especialmente:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección y numeración.

• Ciudad o localidad.

• Región, estado o provincia cuando corresponda.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, debe comunicarse con nosotros lo antes posible en:

contacto.huellas@use.startmail.com

Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Pedidos devueltos por dirección incorrecta o entrega fallida

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible a la información proporcionada durante la compra, póngase en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.

Dependiendo del caso, pueden existir nuevos costos de envío para volver a despachar el pedido.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la legislación aplicable.

Huellas no controla las políticas aduaneras ni los importes que puedan cobrar las autoridades de cada país.

Recomendamos consultar la normativa local correspondiente si tiene dudas sobre posibles cargos de importación.

Paquetes retrasados

Si su pedido tarda más de lo esperado, revise primero la información de seguimiento disponible.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a:

• Procesos aduaneros.

• Alta demanda de los transportistas.

• Festivos o fines de semana.

• Condiciones meteorológicas.

• Problemas logísticos.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si considera que existe un problema con su envío, puede escribirnos indicando su número de pedido a:

contacto.huellas@use.startmail.com

Revisaremos la situación y le ayudaremos a determinar los siguientes pasos.

Pedidos perdidos o dañados durante el transporte

Si su pedido aparece como perdido, llega dañado o presenta algún problema relacionado con el transporte, contáctenos lo antes posible.

Podemos solicitar información adicional, como fotografías del paquete o del producto recibido, para poder revisar el caso con el proveedor o transportista.

Trabajaremos con usted para encontrar una solución conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos que le correspondan según la legislación aplicable.

Pedidos separados

En determinadas circunstancias, un pedido que incluya varios artículos podría enviarse en paquetes separados.

Si esto ocurre, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento distintos.

Cambios y cancelaciones

Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos cancelarlo o modificarlo.

Esto no afecta los derechos de devolución, desistimiento, garantía u otros derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Devoluciones

Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No envíe un producto a una dirección por su cuenta sin ponerse primero en contacto con nosotros.

Una vez aceptada una devolución, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.

Derechos del consumidor

Esta Política de envío no limita ni sustituye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.

Cuando una normativa local otorgue al consumidor derechos adicionales, dichos derechos continuarán siendo aplicables.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con su envío o pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Tienda: Huellas
Sitio web: https://www.huellas.store
Correo electrónico: contacto.huellas@use.startmail.com